الوقت المقدر للقراءة: 12-14 دقيقة

تعتمد أماكن العمل على التواصل، ومع ذلك يجد الكثيرون صعوبة في التعبير عن احتياجاتهم وحدودهم وأفكارهم دون خوف من الخلاف. قد تقلق من أن تبدو فظًا. قد تخشى خيبة أمل الآخرين. أو قد تتجنب التحدث بصراحة "حفاظًا على الهدوء"، فتشعر بالتجاهل أو الاستياء أو التجاهل.

الحزم هو الجسر بين الصمت والعدوان. إنه القدرة على التواصل بوضوح واحترام وثقة، حتى في المواقف الصعبة. ووفقًا لكتاب "دليل الحزم" للدكتور راندي جيه باترسون، فهو مهارة يمكن لأي شخص تعلمها بالممارسة.

سوف يرشدك هذا المقال إلى كيفية الدفاع عن نفسك في العمل دون خلق التوتر ، مما يساعدك على حماية صحتك مع تعزيز العلاقات والمساهمة بشكل أكثر فعالية في فريقك.

ما سوف تتعلمه

• الفرق بين التواصل السلبي والعدواني والحازم في العمل
• كيف تؤثر الافتراضات غير المعلنة على التوتر في مكان العمل
• تقنيات عملية للتحدث بهدوء ووضوح
• نصوص يمكنك استخدامها في سيناريوهات مكان العمل الحقيقية
• كيفية وضع الحدود دون الإضرار بالعلاقات
• كيف يقلل الحزم من التوتر والإرهاق وسوء التواصل

مقدمة: لماذا يُعد الحزم أمرًا مهمًا في مكان العمل الحديث

بيئات العمل اليوم سريعة الوتيرة، وتعاونية، ومعقدة عاطفيًا. تتوقع الفرق التواصل المفتوح، ويرغب المدراء في المبادرة، ويعتمد الزملاء على مساهمات بعضهم البعض. ومع ذلك، لا يزال العديد من الموظفين يترددون في التعبير عن آرائهم في مواقف مثل:

• طلب التوضيح

• طلب الدعم

• قول لا للمهام الإضافية

• معالجة السلوك غير المفيد

• التعبير عن المخاوف

• طلب ردود الفعل أو التقدير

لماذا؟

لأنهم يخافون من التوتر.

إنهم يخافون من أن يتم كرههم، أو الحكم عليهم، أو وصفهم بـ "الصعبين".

لكن الأبحاث تُظهر عكس ذلك: فالأشخاص الذين يتواصلون بحزم غالبًا ما يحظون باحترام أكبر لأنهم يتميزون بالوضوح والصدق والثبات. التواصل الحازم يقلل من سوء الفهم، ويعزز الثقة، ويجعل العمل الجماعي أكثر سلاسةً لا صعوبةً.

الحزم لا يعني الضغط على الآخرين، بل يعني الثبات على موقفك بلطف .

القسم 1 - فهم أنماط التواصل الثلاثة في مكان العمل

قبل أن تتمكن من ممارسة الحزم، عليك أن تفهم ما لا يعنيه . فمعظم التوتر في مكان العمل ينشأ من الخلط بين الحزم والعدوانية أو تجنبهما تمامًا.

1. التواصل السلبي: الصمت لتجنب الصراع

المتواصلون السلبيون:

• التردد في التعبير عن الاحتياجات

• التقليل من آرائهم

• قل نعم عندما يريدون أن يقولوا لا

• التقليل من مساهماتهم

• السماح للآخرين بمقاطعة القرارات أو السيطرة عليها

والنتيجة على المدى القريب؟ السلام.
النتيجة على المدى البعيد؟ الاستياء، والإرهاق، والاختفاء.

غالبًا ما يقع الناس في حالة من السلبية في العمل بسبب التسلسل الهرمي أو خوفًا من الحكم. ومع ذلك، فإن صمتك يُعلّم الآخرين أنه لا تفضيلات لك، ولا حدود لك، ولا صوت لك.

2. التواصل العدواني: التعبير عن الاحتياجات على حساب الآخرين

التواصل العدواني هو النقيض التام:

• باستخدام نغمة مهيمنة

• إعطاء الأوامر بدلاً من الطلبات

• مقاطعة

• اللوم أو الانتقاد

• فرض الآراء باعتبارها الخيار الصحيح الوحيد

يُولّد العدوان الخوف، ويُحطّم المعنويات، ويُقوّض الثقة. قد تكون نتائجه قصيرة المدى، لكنه يُضرّ بالعلاقات طويلة الأمد.

3. التواصل الحازم: الوضوح + الاحترام

الحزم هو نقطة الوسط بين السلبية والعدوانية. ووفقًا للدكتور باترسون، فإن الحزم هو:

"القدرة على التعبير عن الأفكار والمشاعر والاحتياجات بشكل مباشر وصادق ومناسب."

المُتواصلون الحازمون:

• تحدث بوضوح

• احترام حقوق الآخرين

• احترام حقوقهم الخاصة

• التعبير عن الحدود دون الشعور بالذنب

• اختر لغة هادئة ومحايدة

• التركيز على الحلول وليس اللوم

هذا الأسلوب من التواصل يحافظ على العلاقات واحترام الذات.

القسم الثاني - لماذا يحدث التوتر في مكان العمل: علم النفس وراء الصمت والمبالغة في رد الفعل

نادرًا ما يأتي التوتر في مكان العمل من التحدث - بل يأتي من كيفية تحدثنا والافتراضات غير المعلنة وراء تواصلنا.

دعونا نستكشف الجذور النفسية التي تؤثر على ردود أفعالك.

1. الخوف من التقييم السلبي

يخشى العديد من الموظفين:

• ماذا لو اعتقدوا أنني غير كفء؟

• ماذا لو أزعجتهم؟

• ماذا لو وقعت في مشكلة؟

هذا الخوف يؤدي إلى السلبية، حتى لو كان التحدث يمنع المشاكل.

2. الأدوار المكتسبة في مكان العمل

بعض الناس يتبنون الأدوار دون وعي:

• "المساعد" - يقول دائمًا نعم

• "الشخص الهادئ" - لا يشكو أبدًا

• "المصلح" - يتحمل المسؤولية عن كل شيء

• "المتجنب" - يبقى بعيدًا عن الصراع

تؤثر هذه الأدوار على التواصل ويمكن أن تحد من الثقة بالنفس.

3. التشوهات المعرفية

أنماط التفكير تُشوّه الإدراك. على سبيل المثال:

• التفكير في الكل أو لا شيء: "إذا تحدثت، فسوف ينزعجون".

• الكارثية: "إذا قلت لا، فسوف يتم طردي".

• قراءة الأفكار: "سيعتقدون أنني كسول".

إن الحزم يكسر هذه التشوهات من خلال التركيز على الحقائق، وليس المخاوف.

4. المحفزات العاطفية

يمكن للتجارب السابقة - مثل انتقادات الطفولة أو المشرفين الصعبين - أن تجعلك حذرًا للغاية أو دفاعيًا للغاية.

يساعدك فهم المحفزات لديك على الاستجابة بشكل مقصود بدلاً من رد الفعل بشكل متهور.

القسم 3 - المهارات الحازمة التي يمكنك تطبيقها في العمل اليوم

الحزم ليس سمة شخصية، بل هو مجموعة من المهارات القابلة للتعلم . فيما يلي تقنيات مبنية على الأدلة مستوحاة من كتاب تمارين الحزم .

المهارة 1 - صيغة "بيان الأنا"

"عبارات الأنا" تتيح لك التعبير عن احتياجاتك دون إلقاء اللوم على الآخرين.

صيغة:
أنا أشعر... (عاطفة)
عندما… (وصف الموقف)
لأن… (التأثير).
أفضّل… (طلب).

مثال:

"أشعر بالإرهاق عندما تتغير المواعيد النهائية في اللحظة الأخيرة لأن ذلك يعطل تخطيطي.
أفضل أن نتمكن من مناقشة التغييرات في وقت مبكر حتى أتمكن من التعديل.

تتميز هذه النبرة بالواقعية والاحترام والتركيز على الحلول.

المهارة الثانية - تقنية الأسطوانة المكسورة

تساعدك هذه المهارة على الوقوف على أرضك بأدب عندما يتجاوز شخص ما حدودك.

مثال:
يستمر زميلك في العمل في مطالبتك بإنجاز مهام ليس لديك القدرة عليها.

تكرر بهدوء:

أفهم أهمية الأمر. لا أستطيع تحمّله الآن.
أسمعك. لكنني لستُ متاحًا لهذه المهمة.
"أقدر ثقتك، ولكنني غير قادر على المساعدة في هذا اليوم."

الحزم + التكرار الهادئ = الحزم دون عدوان.

المهارة 3 - استخدام لغة محايدة

اللغة المحايدة تمنع التصعيد:

بدلاً من:
"أنت لا تستمع إلى اقتراحاتي أبدًا."

يحاول:
أودُّ أن أشارككم فكرةً حول هذا الموضوع. هل يُمكننا التفكير في خيارٍ آخر؟

تركز اللغة المحايدة على الحلول، وليس اللوم الشخصي.

المهارة الرابعة - لغة الجسد الحازمة

الحزم لا يقتصر على الكلام، بل يتواصل جسدك أيضًا:

• وضعية مستقيمة ولكن مريحة

• اتصال بصري ثابت

• نغمة متحكم بها

• أيدي هادئة

• ميل طفيف للأمام

• التنفس الأرضي

تُظهر هذه الإشارات الثقة وتمنع سوء التفسير.

المهارة 5 - قول لا باحترام

إن كلمة "لا" الواضحة والمحترمة تمنع الإرهاق.

جرب هذه البرامج النصية:

الخيار 1 - الرقم المباشر

"لا، أنا غير قادر على تحمل هذا."

الخيار الثاني - الرفض المعقول

"أود أن أساعد، لكن جدول أعمالي ممتلئ اليوم."

الخيار 3 - الشرط رقم

"يمكنني المساعدة بعد الانتهاء من مهامي الحالية - هل سيكون الأسبوع المقبل مناسبًا؟"

الخيار 4 - إعادة التوجيه

"أنا لست متاحًا لهذا، ولكن ربما يمكن لسارة أن تدعمك؟"

إن كلمة "لا" المحترمة تحمي طاقتك وتبقي توقعاتك واقعية.

المهارة السادسة - طلب ما تحتاجه

إن السؤال المباشر يكون دائمًا أكثر فعالية من التلميحات أو الأمل في أن يلاحظ شخص ما.

أمثلة:

• "أحتاج إلى مزيد من الوضوح قبل المضي قدمًا - هل يمكنك أن توضح لي الأولويات؟"

• "هل يمكننا جدولة ساعة واحدة أسبوعيًا مخصصة لتحديثات المشروع؟"

• أبحث عن المزيد من الملاحظات للنمو. هل يمكننا تحديد موعد شهري للمتابعة؟

إن الطلبات الواضحة تقلل من الصراع وليس تزيده.

القسم 4 - سيناريوهات مكان العمل الحقيقية مع نصوص حازمة

فيما يلي المواقف الواقعية التي قد تواجهها، بالإضافة إلى اللغة الحازمة التي يمكنك استخدامها.

السيناريو 1 - يقاطعك أحد زملائك

الاستجابة السلبية:البقاء صامتًا.
الرد العدواني: "توقف عن مقاطعتي!"

الرد الحازم:

"سأنهي وجهة نظري أولاً، ومن ثم أود أن أسمع أفكارك."

السيناريو 2 - يعين مديرك عملاً إضافيًا بينما أنت مثقل بالأعباء بالفعل

الرد الحازم:

أريد تقديم عمل عالي الجودة. تولي هذا الأمر الآن سيُحسّن من قدراتي. ما هي المهمة التي تُفضّل أن أُعطيها الأولوية؟

وهذا يدل على الالتزام دون التضحية بالصحة والعافية.

السيناريو 3 - تتلقى تعليمات غامضة أو غير واضحة

الرد الحازم:

"للتأكد من تلبية توقعاتك، هل يمكنني تأكيد الهدف الرئيسي والموعد النهائي لهذه المهمة؟"

وهذا يمنع الصراعات المستقبلية من خلال الوضوح.

السيناريو 4 - شخص ما ينسب الفضل إلى عملك

الرد الحازم:

أُقدّر عرضك للفكرة. أودّ توضيح أنني طوّرتُ هذه الفكرة في مسودة الأسبوع الماضي. يسعدني أن أُطلعك على خطواتي.

لا عدوان - فقط الحقائق.

السيناريو 5 - أحد أعضاء الفريق لا يتابع الأمر

الرد الحازم:

لاحظتُ عدم الالتزام بالموعدين النهائيين الأخيرين. وهذا يؤثر على الجدول الزمني بأكمله. كيف يمكننا دعمكم لضمان سير الخطوات التالية على المسار الصحيح؟

تعالج السلوك دون مهاجمة الشخص.

القسم 5 - كيفية بناء بيئة عمل حازمة

لا يحدث الحزم بمفرده، بل إنه يزدهر في الثقافات حيث الوضوح والاحترام هي قيم مشتركة.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للمنظمات والفرق من خلالها تنمية بيئة حازمة.

1. تطبيع التواصل المباشر

شجع أعضاء الفريق على:

• اطرح الأسئلة

• مخاوف الصوت

• مشاركة الاحتياجات

• طلب الدعم

عندما يكون التواصل مفتوحا، ينخفض ​​التوتر بشكل طبيعي.

2. تشجيع ردود الفعل (سواءً بالعطاء أو التلقي)

من الأسهل تقديم الملاحظات عندما تكون جزءًا من ثقافة الفريق وليس حدثًا نادرًا.

تركز الملاحظات الحازمة على:

• السلوكيات التي يمكن ملاحظتها

• تأثيرات محددة

• الحلول التعاونية

3. إنشاء أدوار وحدود واضحة

الغموض يخلق التوتر.

تزدهر الفرق عندما:

• المسؤوليات محددة بوضوح

• التوقعات متوافقة

• أحمال العمل متوازنة

• الناس يفهمون حدودهم

4. نموذج الحزم من القيادة

إن القادة الذين يتواصلون بشكل حازم - بهدوء ووضوح وتعاطف - يحددون لهجة مكان العمل بأكمله.

القسم 6 - فوائد الحزم في العمل

الحزم ليس مجرد مهارة تواصل، بل هو استراتيجية صحية. الأبحاث واضحة: الموظفون الحزمون يختبرون:

• ضغوط أقل

• تنظيم عاطفي أفضل

• سوء فهم أقل

• رضا وظيفي أعلى

• حدود مهنية أكثر صحة

• مزيد من الثقة في حل المشكلات

تصبح أماكن العمل الحازمة:

• أقل تفاعلية

• أكثر تعاونا

• أكثر ابتكارا

• أكثر مرونة

الحزم هو أساس السلامة النفسية - وهو المكون الذي يعتمد عليه كل فريق ناجح.

الخلاصة: صوتك هو أصل مهني

الحزم ليس بصوت عال.
ليس عدوانيًا.
ليس مسيطرا.

الحزم هو قوة هادئة - يتم التعبير عنها من خلال الوضوح والهدوء والاحترام المتبادل.

في مكان العمل، فإنه يغير كيفية تعاون الفرق، وكيفية قيادة القادة، وكيفية احترام الأفراد لاحتياجاتهم دون الإضرار بالعلاقات.

أنت تستحق أن يتم سماعك.
أنت تستحق أن تضع حدودًا.
وأنت تستحق التواصل دون خوف.

عندما تتعلم كيف تدافع عن نفسك بثقة وتعاطف، فإنك لا تخلق التوتر، بل تمنعه.

مراجع

باترسون، ر. ج. (٢٠٠٠). دليل الحزم: كيف تُعبّر عن أفكارك وتُدافع عن نفسك في العمل وفي العلاقات . منشورات نيو هاربينجر.

• ألبيرتي، ر.، وإيمونز، م. (٢٠١٧). حقك المثالي: الحزم والمساواة في حياتك وعلاقاتك . دار إمباكت للنشر.

• برينكرت، ر. (٢٠١٠). التدريب على إدارة الصراعات: استراتيجيات إدارة الصراعات في مكان العمل . منشورات سيج.

• الجمعية الأمريكية لعلم النفس. (٢٠٢٠). الحزم ومهارات التواصل - قاموس الجمعية الأمريكية لعلم النفس.

• جولمان، د. (1995). الذكاء العاطفي . دار نشر بانتام.