الوقت المقدر للقراءة: 9-10 دقائق

ما سوف تتعلمه

• الركيزتان الأساسيتان للثقة: النزاهة والموثوقية

• كيف يساهم الاتساق بين الأقوال والأفعال في بناء المصداقية

• الآليات النفسية وراء تآكل الثقة وإصلاحها

• خطوات عملية لتعزيز نزاهتك وموثوقيتك في علاقاتك الشخصية والمهنية

مقدمة: عملة الثقة الهشة

الثقة هي الخيط الخفي الذي يربط العلاقات الإنسانية - في العمل، والمنزل، وداخل المجتمعات. إنها تُحدد مدى انفتاحنا على التعاون، ومدى شعورنا بالأمان لمشاركة الأفكار، ومدى فعالية أداء الفرق. ومع ذلك، كما يُذكرنا تشارلز فيلتمان في تحفته الفنية الموجزة "كتاب الثقة الرقيق" (2009)، "تُبنى الثقة لحظة بلحظة، ثم تتلاشى في لمح البصر".

لا يتناول كتاب فيلتمان الإيماءات الكبرى أو النظريات المجردة، بل السلوكيات الصغيرة والمتسقة التي تُخبر الآخرين: يمكنك الاعتماد عليّ. أنا جاد فيما أقول. سأفي بوعودي. هذا هو جوهر النزاهة والموثوقية - وهما اثنان من أبعاد الثقة الأربعة التي حددها فيلتمان، إلى جانب الصدق والكفاءة.

في هذه المقالة، سنتعمق في فهم ما تعنيه النزاهة والموثوقية حقًا، ولماذا هما مهمان، وكيف يمكنك تعزيزهما لكي تصبح شخصًا يثق به الناس حقًا.

1. فهم بنية الثقة

وفقًا لتشارلز فيلتمان (2009)، فإن الثقة هي "اختيار المخاطرة بجعل شيء قيّم لديك عرضة لأفعال شخص آخر". في كل مرة نعتمد فيها على شخص ما - لحفظ سر، أو تنفيذ مشروع، أو الوقوف بجانبنا في أزمة - فإننا نستثمر نفسيًا.

يقسم نموذج فيلتمان الثقة إلى أربعة أبعاد:

1. الصدق - أنت تعني ما تقوله.

2. الموثوقية - تفعل ما تقول أنك ستفعله.

3. الكفاءة - لديك القدرة على القيام بما تلتزم به.

4. الرعاية (أو النزاهة) - أنت تهتم بمصالح الآخرين بالإضافة إلى اهتمامك بمصالحك.

مع أن هذه العناصر الأربعة أساسية، إلا أن النزاهة والموثوقية هما أساس المصداقية. فبدونهما، حتى أكثر الأفراد موهبةً وحسن نية سيجدون صعوبةً في كسب ثقة دائمة.

2. النزاهة: أساس الثقة الأخلاقية

ماذا تعني النزاهة حقًا؟

النزاهة لا تقتصر على اتباع القواعد، بل على التوافق. التوافق بين معتقداتك وأقوالك وأفعالك.

يُعرّف فيلتمان النزاهة بأنها "التصرف بما يتوافق مع قيمك ومبادئك، حتى وإن كان ذلك غير مريح". وهذا يعني الصدق عندما يكون الصمت أسهل، والاعتراف بالأخطاء عندما يدفعك الكبرياء إلى إخفائها، واختيار الإنصاف على المصلحة الشخصية.

لماذا النزاهة تبني الثقة

النزاهة دليل على الأمان. عندما يرى الآخرون أن أفعالك تسترشد بمبادئ واضحة ومتسقة، يشعرون أنهم قادرون على توقع سلوكك - والقدرة على التنبؤ عنصر أساسي في الثقة.

وفقًا لبحث أجراه ماير ودافيس وشورمان (1995)، تساهم النزاهة بشكل كبير في الثقة الملموسة لأنها تساعد الآخرين على تقييم ما إذا كانت دوافعك خيرية ومتوافقة مع القيم المشتركة.

باختصار: النزاهة تخبر الناس لماذا تفعل ما تفعله - وهذا "السبب" يحدد ما إذا كانوا يستطيعون الوثوق بك حقًا.

3. علم نفس النزاهة: المراسي المعرفية والعاطفية

النزاهة لا تُشكّل السلوك فحسب، بل تُشكّل الهوية أيضًا. يُشير علماء النفس إلى أن الأفراد الذين يتمتعون بحسٍّ أخلاقيٍّ قويّ أقلّ ميلًا إلى الانخراط في سلوكيات غير أخلاقية، حتى عندما تُغريهم ضغوطٌ خارجيةٌ بذلك (أكوينو وريد، ٢٠٠٢).

عندما يُظهر القادة نزاهتهم باستمرار - على سبيل المثال، بالشفافية بشأن التحديات أو تحمل مسؤولية إخفاقات الفريق - فإن ذلك يُنشّط شعورًا بالأمان النفسي. عندها يكون أعضاء الفريق أكثر استعدادًا للمخاطرة الإبداعية، والاعتراف بالأخطاء، والتعاون بصدق (إدموندسون، ١٩٩٩).

النزاهة، إذًا، ليست أخلاقية فحسب، بل استراتيجية أيضًا. فهي تخلق مناخًا عاطفيًا من الانفتاح والأصالة، حيث تزدهر الثقة بشكل طبيعي.

4. الموثوقية: بُعد الوفاء بالوعد

تعريف الموثوقية

إذا كانت النزاهة تتعلق بتوافق القيم، فإن الموثوقية تتعلق باتساق السلوك. إنها الانضباط في فعل ما وعدتَ بفعله - في كل مرة ، وليس فقط عندما يكون ذلك مناسبًا.

يوضح فيلتمان أن الموثوقية يتم بناؤها من خلال حلقة بسيطة:

1. إتخذ إلتزامات واضحة.

2. إحققها.

3. تواصل مبكرًا عندما لا تستطيع ذلك.

بمعنى آخر، الموثوقية لا تعني الكمال، بل المساءلة. يثق الناس بمن يوفون بوعودهم، وبمن يتحلون بالشفافية عند عجزهم عن الوفاء بها.

الموثوقية في مكان العمل

في البيئات التنظيمية، غالبًا ما تكون الموثوقية هي ما يميز القادة المحترمين عن أولئك الذين فقدوا مصداقيتهم. يُظهر بحثٌ أجراه رينا ورينا (2015) في كتاب "الثقة والخيانة في مكان العمل" أن الاتساق في الوفاء بالالتزامات هو أحد أهم مؤشرات استمرار ثقة الفريق.

تُرسل الموثوقية رسالةً مفادها: "يمكنكم الاعتماد عليّ". وفي ظلّ البيئات سريعة الوتيرة وغير المستقرة التي نعيش فيها، تُعدّ هذه الرسالة لا تُقدّر بثمن.

5. كيف تتفاعل النزاهة والموثوقية

إن النزاهة والموثوقية مرتبطتان ببعضهما البعض بشكل عميق - فلا يمكنك الحصول على أحدهما بدون الآخر.

• النزاهة دون موثوقية قد تبدو مثاليةً دون جوهر. قد تكون نيتك حسنة ، لكن إن لم تُوفِ بوعودك، فسيفقد الآخرون ثقتهم.

• الموثوقية دون نزاهة قد تبدو أشبه بكفاءة آلية. أنت تُحقق نتائج، لكن الناس قد يشككون في دوافعك أو أخلاقياتك.

إن الثقة الحقيقية تكمن في التوازن : القيم التي توجه السلوك (النزاهة) والسلوكيات التي تعبر باستمرار عن تلك القيم (الموثوقية).

كما يقول فيلتمان، "النزاهة تعطي لالتزاماتك معنى؛ والموثوقية تعطيها وزنًا".

6. الطرق الخفية التي نفقد بها الثقة

يُحذّر فيلتمان من أن معظم خروقات الثقة ليست خياناتٍ فادحة، بل هي تناقضاتٌ صغيرةٌ ومتكررةٌ تُقوّض المصداقية تدريجيًا. ومن الأمثلة على ذلك:

• المبالغة في الوعد وعدم الوفاء بالوعد

• تجنب المحادثات غير المريحة

• عدم الاعتراف بالأخطاء

• قول "نعم" عندما تقصد "لا"

كلٌّ من هذه السلوكيات يُرسل رسالةً خفيةً: لا يُمكنك الاعتماد عليّ كليًا. مع مرور الوقت، تُؤدّي هذه السلوكيات إلى تآكل رأس المال الخفي الذي تُمثّله الثقة.

7. علم الأعصاب والموثوقية

للثقة أساس بيولوجي. فقد وجد علماء الأعصاب أن السلوك المرتبط بالثقة يُنشّط نظام الأوكسيتوسين في الدماغ، وهو نفس النظام الذي يُنظّم الترابط والتعاطف (زاك، ٢٠٠٨). فعندما يشعر الناس بموثوقية مستمرة، تُفرز أدمغتهم المزيد من الأوكسيتوسين، مما يُعمّق الشعور بالتواصل والتعاون.

وعلى النقيض من ذلك، فإن السلوك غير المتسق أو غير الموثوق به يؤدي إلى تحفيز الكورتيزول - هرمون التوتر - ويهيئ الدماغ للدفاع عن النفس والانسحاب.

لذا، فإن حلقة الموثوقية ليست سلوكية فحسب، بل هي بيوكيميائية. أفعالك تُغيّر فعليًا شعور من حولك بالأمان.

8. استعادة النزاهة والموثوقية بعد الاختراق

حتى أكثر الناس جدارةً بالثقة يفشلون أحيانًا. الخبر السار؟ يمكن إعادة بناء الثقة، ولكن فقط بجهدٍ واعٍ. يقترح فيلتمان ثلاث خطوات أساسية لإصلاح الثقة عند تقويض النزاهة أو الموثوقية:

1. اعترف بالانتهاك بصراحة - اعترف بسلوكك دون دفاعية أو أعذار.

2. اشرح ما حدث - قدم السياق، وليس التبرير، حتى يتمكن الشخص الآخر من فهم أفعالك.

3. اتخذ التزامًا جديدًا وموثوقًا به - صف بوضوح ما ستفعله لمنع حدوث ذلك مرة أخرى.

وتتوافق هذه الخطوات مع الأبحاث النفسية حول الاعتذار وإصلاح الثقة (كيم، وفيرين، وكوبر، 2004)، والتي تؤكد أن العامل الرئيسي في استعادة الثقة هو إظهار الموثوقية في المستقبل - وليس مجرد التعبير عن الندم.

9. بناء النزاهة والموثوقية في الحياة اليومية

السلوك الجدير بالثقة لا يتطلب بطولةً، بل يتطلب عادات . إليك طرق عملية لتعزيز كلا البعدين:

أ. من أجل النزاهة

• وضّح قيمك الأساسية. دوّن المبادئ التي لا تقبل المساومة عليها.

• طابق أقوالك مع أفعالك. قبل الالتزام، اسأل نفسك: "هل يتوافق هذا مع معتقداتي؟"

• اعترف بالأخطاء بسرعة. الشفافية تعزز المصداقية.

• تجنب التبرير الأخلاقي. انتبه لتبرير الخروقات الصغيرة (مثل "ليست مشكلة كبيرة")، فهي تتراكم.

ب. من أجل الموثوقية

• قلّل من وعودك. التزم فقط بما يمكنك تحقيقه واقعيًا.

• احتفظ بقائمة التزامات واضحة. تابع التزاماتك الشخصية والمهنية.

• تواصل بشكل استباقي. إذا لم تتمكن من الالتزام بالموعد النهائي، فأبلغ الآخرين مبكرًا.

• احتفل بالإنجاز. قدّم لنفسك وللآخرين تقديرًا لجهودكم المتسقة.

تعمل هذه الممارسات الصغيرة على تحويل القيم المجردة إلى سلوكيات مرئية قابلة للتكرار، مما يلهم الثقة.

10. النزاهة والموثوقية في القيادة

يؤدي القادة دورًا بالغ الأهمية في تشكيل مناخ الثقة في مؤسساتهم. ووفقًا لكوفي (2006)، مؤلف كتاب "سرعة الثقة" ، عندما يُظهر القادة النزاهة والموثوقية، "يتسارع كل شيء" - التعاون والابتكار والمشاركة - لأن الناس يتوقفون عن إهدار طاقتهم في الدفاع عن أنفسهم والشك.

القائد الذي يقول "لا أعرف" عند الشك، أو الذي يعترف "لقد أخطأت"، يُشير إلى النزاهة. القائد الذي يفي بوعوده - من المواعيد النهائية للمشاريع إلى الالتزامات برفاهية الموظفين - يُظهر موثوقيته.

وتشكل هذه السلوكيات مجتمعة الأساس لما يسميه إدموندسون (2019) بالسلامة النفسية : وهو المناخ الذي يشعر فيه الناس بالأمان للتحدث دون خوف من الإذلال أو العقاب.

11. عائد الثقة: لماذا تُؤتي النزاهة والموثوقية ثمارهما؟

تُظهر الأبحاث في علم النفس التنظيمي باستمرار أن الفرق ذات الثقة العالية تتفوق على تلك ذات الثقة المنخفضة. بيئات الثقة العالية:

• إظهار تواصل أفضل وصراع أقل (ديركس وفيرين، 2002)

• تجربة رضا وظيفي والتزام أعلى (Shockley-Zalabak et al.، 2000)

• إظهار قدر أكبر من المرونة أثناء الأزمات (ميشرا، 1996)

النزاهة والموثوقية ليستا مجرد قيم أخلاقية، بل هما مضاعفان للأداء. عندما يعلم الناس أنك جاد فيما تقوله وأنك ستفي بوعودك، فإنهم يبذلون قصارى جهدهم في العلاقة.

12. البعد الداخلي: الثقة بالنفس

من أكثر أفكار فيلتمان التي يُغفل عنها هو أن الثقة بالنفس تُشكل أساسًا لجميع أشكال الثقة الأخرى. فلا يمكنك إثبات النزاهة والموثوقية باستمرار تجاه الآخرين ما لم تُمارسهما مع نفسك.

• هل تحافظ على الوعود التي قطعتها على نفسك؟

• هل تعكس أفعالك اليومية القيم التي حددتها؟

• هل تسامح نفسك عندما تقصر، ثم تجدد التزامك بوضوح؟

عندما تنمو الثقة بالنفس، فإنها تشع إلى الخارج - وتشكل كيفية إدراك الآخرين لك وردود أفعالهم تجاهك.

13. العيش بالثقة كممارسة يومية

الثقة ليست إنجازًا، بل هي انضباط. تتطلب وعيًا وتواضعًا ورعاية يومية.

كل تفاعل - الالتزام بالمواعيد، الرد على الرسائل، الحفاظ على الأسرار - هو تصويت لصالح نزاهتك وموثوقيتك أو ضدها. مع مرور الوقت، تتراكم هذه الأصوات لتُشكل سمعة طيبة.

كما يذكرنا فيلتمان، "إن الثقة تُبنى من خلال السلوكيات، وليس النوايا".

النقاط الرئيسية

• النزاهة تتعلق بالتوافق بين القيم والأقوال والأفعال.

• إن الموثوقية تتعلق بالمتابعة المستمرة للالتزامات.

• كلاهما يتطلب الوعي والشجاعة والتواصل.

• عندما تتعايش النزاهة والموثوقية، فإنها تخلق الأمان النفسي والمصداقية العاطفية - الأساس المزدوج للثقة الدائمة.

التأمل النهائي

في عصرٍ تُقطع فيه الوعود بسهولة وتُخلف بسرعة - من السياسة إلى أماكن العمل - تُعتبر النزاهة والموثوقية تمردًا صامتًا. فهما يُذكران الناس بأن الصدق لا يزال مهمًا، وأن الاتساق لا يزال مهمًا، وأن الشخصية لا تزال أثمن ما يُمكننا تقديمه لبعضنا البعض.

الثقة، كما يقول فيلتمان، تبدأ صغيرة: وعدٌ يُوفى به، وصدقٌ يُقال، ويدٌ ممدودة. لكن أثرها - على الفرق والعائلات والمجتمعات - لا يُحصى.

مراجع

• أكينو، ك.، وريد، أ. (2002). أهمية الذات في الهوية الأخلاقية. مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي، 83(6)، 1423-1440.

• كوفي، س.م.ر. (٢٠٠٦). سرعة الثقة: الشيء الوحيد الذي يُغيّر كل شيء. دار نشر فري برس.

• ديركس، كيه تي، وفيرين، دي إل (2002). الثقة في القيادة: نتائج التحليل التلوي وتداعياتها على البحث والممارسة. مجلة علم النفس التطبيقي، 87(4)، 611-628.

• إدموندسون، أ. (1999). السلامة النفسية وسلوك التعلم في فرق العمل. مجلة العلوم الإدارية الفصلية، 44(2)، 350-383.

• إدموندسون، أ. (٢٠١٩). المنظمة الجريئة: خلق الأمان النفسي في مكان العمل من أجل التعلم والابتكار والنمو. وايلي.

• فيلتمان، س. (٢٠٠٩). كتاب الثقة الرقيق: دليل أساسي لبناء الثقة في العمل. دار نشر الكتب الرقيقة.

• كيم، ف.هـ، فيرين، د.ل، وكوبر، س.د (٢٠٠٤). إصلاح الثقة: منظور ثنائي ديناميكي وتصور متعدد المستويات. مراجعة أكاديمية الإدارة، ٢٩(٣)، ٤٠١-٤١٧.

• ماير، آر سي، ديفيس، جيه إتش، وشورمان، إف دي (1995). نموذج تكاملي للثقة التنظيمية. مراجعة أكاديمية الإدارة، 20(3)، 709-734.

• ميشرا، أ. ك. (١٩٩٦). الاستجابات التنظيمية للأزمات: مركزية الثقة. في كتاب آر. إم. كرامر وتي. آر. تايلر (المحرران)، الثقة في المنظمات: آفاق النظرية والبحث (ص ٢٦١-٢٨٧). سيج.

• رينا، د. س، ورينا، م. ل. (٢٠١٥). الثقة والخيانة في مكان العمل: بناء علاقات فعّالة في مؤسستك. بيريت-كوهلر.

• شوكلي-زالاباك، ب.، إليس، ك.، ووينوغراد، ج. (2000). الثقة التنظيمية: معناها وأهميتها. مجلة تطوير المنظمات، 18(4)، 35-48.

• زاك، بي جيه (2008). علم الأعصاب والثقة. ساينتفك أمريكان، 298(6)، 88-95.