المدة التقديرية للقراءة: 12 دقيقة

ماذا ستتعلم

• كيف يعيد علم النفس الإيجابي تشكيل طريقتنا في التفكير في العمل، والتحفيز، والنجاح.

• دور نقاط القوة، والمشاركة، والمعنى في بناء فرق مزدهرة.

• استراتيجيات عملية للقادة لتعزيز الرفاهية والتعاون.

• أدوات قائمة على الأدلة لزيادة السعادة، والمرونة، والثقة في مكان العمل.

مقدمة: ما وراء الإنتاجية — الجانب الإنساني للعمل

لعقود من الزمن، كان النجاح في العمل يُقاس بالكفاءة والإنتاجية والربح. ولكن مع تصاعد الإرهاق وعدم المشاركة والاستقالة الصامتة عالميًا، كانت هناك ثورة هادئة تحدث — تركز ليس فقط على ما ننتجه، بل على كيف نشعر أثناء إنتاجه.

هذا التحول مدفوع بـ علم النفس الإيجابي — علم الازدهار البشري — الذي يطرح نوعًا مختلفًا من الأسئلة: ما الذي يجعل العمل يستحق العناء؟

لا يتجاهل علم النفس الإيجابي التوتر أو التحديات. بدلاً من ذلك، يعيد صياغة المحادثة. يستكشف كيف يمكن أن تصبح نقاط القوة والغرض والمشاعر الإيجابية موارد قوية للأداء والرفاهية.

اليوم، أصبحت المنظمات التي تنمي السلامة النفسية، والامتنان، والمعنى ليست أكثر إنسانية فحسب — بل هي أيضًا أكثر نجاحًا. في هذا المقال، سنستكشف كيف يمكن لمبادئ علم النفس الإيجابي بناء فرق أقوى وخلق أماكن عمل يرغب الناس حقًا في الازدهار فيها.

1. إعادة التفكير في النجاح: من الربح إلى الازدهار

غالبًا ما ركزت الإدارة التقليدية على حل المشكلات — تقليل الأخطاء، وإدارة نقاط الضعف، وزيادة الكفاءة. علم النفس الإيجابي يقلب هذا السيناريو رأسًا على عقب. يسأل: ما هو الصحيح في الناس؟

قدم الدكتور مارتن سيليجمان، الذي غالبًا ما يُطلق عليه "أبو علم النفس الإيجابي"، نموذج بيرما (PERMA) — خمسة عناصر أساسية للرفاهية:

• مشاعر إيجابية

• التزام

• علاقات

• معنى

• إنجاز

عندما تكون هذه العناصر موجودة، يزدهر كل من الأفراد والمنظمات.

في مكان العمل، يعني هذا تحويل التركيز من تجنب الفشل إلى تنمية نقاط القوة، والغرض، والاتصال. وفقًا لبحث أجرته مؤسسة غالوب (2023)، فإن الموظفين الذين يستخدمون نقاط قوتهم يوميًا أكثر انخراطًا في العمل بست مرات، وأكثر عرضة بثلاث مرات للإبلاغ عن جودة حياة ممتازة.

بمعنى آخر، النجاح يتبع الرفاهية — وليس العكس.

2. ثورة نقاط القوة: البناء على ما يعمل

تخيل فريقًا يعرف كل عضو فيه نقاط قوته الفريدة — الإبداع، اللطف، الفضول، القيادة — ويستخدمها بشكل متعمد. هذا ليس حلمًا؛ بل هو أساس أماكن العمل القائمة على نقاط القوة.

يحدد إطار نقاط القوة الشخصية VIA، الذي طوره الدكتور كريستوفر بيترسون والدكتور سيليجمان، 24 نقطة قوة عالمية موجودة في جميع الثقافات. يمكن تطوير هذه القوى — مثل الصدق والمثابرة والعمل الجماعي والامتنان — مثل العضلات من خلال الوعي والممارسة.

عندما تساعد المنظمات الموظفين على تحديد وتطبيق نقاط قوتهم:

• يرتفع الرضا الوظيفي.

• يتحسن الأداء.

• تنخفض معدلات الدوران.

• يتعمق التعاون.

أظهرت دراسة أجريت عام 2021 في مجلة علم النفس الإيجابي أن الفرق التي تعترف وتستخدم بانتظام نقاط قوة بعضها البعض تشهد ثقة أعلى، ومرونة، وفعالية جماعية — أي الاعتقاد بأن "يمكننا التعامل مع هذا معًا".

فكرة عملية:
شجع كل عضو في الفريق على إجراء مسح نقاط القوة الشخصية VIA (متاح مجانًا عبر الإنترنت) ومشاركة نقاط قوته الخمسة الأبرز. أنشئ "بطاقات القوة" أو "جدار القوة" مرئيًا للجميع. استخدم هذه القوى عمدًا عند تعيين المشاريع أو عصف الأفكار للحلول.

3. علم المشاركة: الانسياب في العمل

هل سبق لك أن فقدت الإحساس بالوقت أثناء العمل على شيء ممتع للغاية؟ هذا هو "الانسياب"، وهو مفهوم قدمه عالم النفس ميهالي تشيكسنتيميهالي. إنها الحالة التي يلتقي فيها التحدي والمهارة بشكل مثالي — ليست سهلة جدًا لدرجة الملل، وليست صعبة جدًا لدرجة الإرهاق.

يؤدي الانسياب إلى ذروة الأداء والتحفيز الداخلي. في مكان العمل، يحدث الانسياب عندما يكون لدى الأشخاص:

• أهداف واضحة.

• ملاحظات فورية.

• عمل على مهام تتناسب مع نقاط قوتهم ومهاراتهم.

• شعور بالثقة والدعم.

وفقًا لدراسة أجرتها مجلة هارفارد بيزنس ريفيو (2020)، فإن الموظفين الذين يختبرون حالة الانسياب بانتظام أكثر إنتاجية بخمس مرات ويبلغون عن مستويات أعلى من الإبداع والرضا الوظيفي.

فكرة عملية:
يمكن للقادة تصميم "بيئات صديقة للانسياب" عن طريق تقليل الانقطاعات غير الضرورية، وتوضيح الأولويات، ومنح الأشخاص استقلالية في كيفية التعامل مع عملهم.

بدلاً من الإدارة الدقيقة، ثق بالعملية — وبالشخص. عندما يشعر الناس بالملكية، تتبع المشاركة بشكل طبيعي.

4. قوة المشاعر الإيجابية: وقود مرونة الفريق

المشاعر الإيجابية — الفرح، الامتنان، الفضول، الإلهام — تفعل أكثر من مجرد الشعور بالرضا. إنها توسع وتبني تفكيرنا، وعلاقاتنا، ومرونتنا، كما أظهرت نظرية التوسع والبناء لعالمة النفس باربرا فريدريكسون.

في مكان العمل، يعني هذا أن لحظات الإيجابية يمكن أن توسع الإبداع، وتحسن حل المشكلات، وحتى تكون حاجزًا ضد التوتر.

الفرق التي تشارك التقدير بانتظام وتحتفل بالانتصارات الصغيرة تكون أفضل استعدادًا للتعامل مع النكسات. الامتنان، على وجه الخصوص، له تأثير مضاعف — فهو يعزز الثقة والتعاون والسلامة النفسية.

جرّب هذا:

• ابدأ الاجتماعات بـ "تحقق إيجابي": ما هو الشيء الجيد الذي حدث هذا الأسبوع؟

• انهِ أيام الجمعة بجولة امتنان — يذكر كل شخص من يقدر ولماذا.

• احتفظ بـ "جدار شكر" رقمي مرئي لجميع أعضاء الفريق.

حتى الطقوس الصغيرة مثل هذه يمكن أن ترفع المزاج، والاتصال، والطاقة الجماعية.

5. المعنى والهدف: المحرك العميق للتحفيز

بينما تُحفّز المزايا والرواتب بشكل مؤقت، فإن الغرض يحفّز بشكل مستدام.

عندما يدرك الناس كيف يساهم عملهم في شيء أكبر منهم، فإنهم يختبرون شعورًا بالمعنى — وهو أحد أقوى المؤشرات على المشاركة والرضا.

تميزت الدكتورة إيمي رزنيفسكي من جامعة ييل بين ثلاث طرق ينظر بها الناس إلى عملهم:

1. وظيفة — وسيلة لتحقيق غاية.

2. مهنة — مسار للإنجاز.

3. دعوة — مصدر للهدف والهوية.

يشجع علم النفس الإيجابي القادة على مساعدة الموظفين على ربط مهامهم اليومية برسالة أعمق.

مثال:
عامل نظافة في مستشفى يرى دوره ليس مجرد تنظيف الغرف، بل يرى فيه مساهمة في شفاء المرضى، فيشعر بمزيد من الفخر والاتصال والرضا.

فكرة عملية:

• ادعُ أعضاء الفريق لمشاركة لماذا عملهم مهم بالنسبة لهم.

• اربط الأهداف التنظيمية بتأثير المجتمع أو النمو الشخصي.

• احتفل بالقصص التي توضح الفرق الذي يصنعه الفريق.

عندما يصبح المعنى مرئيًا، يصبح الدافع طبيعيًا.

6. الأمان النفسي: أساس الفرق المزدهرة

بغض النظر عن مدى موهبة الناس، لا يمكنهم الازدهار في الخوف. هنا يأتي دور السلامة النفسية — الاعتقاد بأن التحدث عن الرأي، وارتكاب الأخطاء، والتحلي بالشخصية الحقيقية أمر آمن — كعنصر أساسي.

تظهر الأبحاث التي أجرتها الدكتورة إيمي إدموندسون في هارفارد أن السلامة النفسية هي أهم عامل يميز الفرق عالية الأداء.

عندما يشعر الناس بالأمان:

• يشاركون الأفكار بحرية.

• يعترفون بالأخطاء مبكرًا (مما يسمح بتعلم أسرع).

• يتحدون الوضع الراهن بشكل بناء.

بدون ذلك، يموت الابتكار في صمت.

فكرة عملية:
يمكن للقادة أن يكونوا نموذجًا للضعف من خلال الاعتراف بعدم اليقين الخاص بهم أو بلحظات التعلم. بدلاً من "من الملوم؟" اسأل، "ماذا يمكن أن نتعلم؟" هذا التحول البسيط يحول الخوف إلى فضول — واللوم إلى نمو.

7. الثقة: الغراء الخفي للتعاون

الثقة هي العملة العاطفية لكل مكان عمل. بدونها، تفشل حتى أفضل الاستراتيجيات.

يعرّف المؤلف تشارلز فيلتمان، في كتابه The Thin Book of Trust، الثقة بأنها "اختيار المخاطرة بجعل شيء تقدره عرضة لأفعال شخص آخر". في الفرق، يعني ذلك الاعتقاد بأن زملائك سيتصرفون بنزاهة ورعاية وكفاءة.

يرى علم النفس الإيجابي الثقة على أنها مهارة قابلة للتعلم، تُبنى من خلال أربعة أبعاد رئيسية:

• الصدق - التحدث بصدق وشفافية.

• الموثوقية - الوفاء بالوعود والالتزامات.

• الكفاءة - إظهار المهارة والنمو المستمر.

• الرعاية - إظهار الاهتمام الحقيقي برفاهية الآخرين.

فكرة عملية:
عقد "فحوصات ثقة" منتظمة حيث يتأمل أعضاء الفريق ما يبني الثقة أو يهدمها. استخدم أدوات ردود الفعل المجهولة إذا لزم الأمر. المحادثات المفتوحة تبني الثقة، وليس الصراع.

8. القيادة بالذكاء العاطفي والتعاطف

القيادة في عصر الرفاهية لا تتعلق بالتحكم - بل تتعلق بالتواصل.

القادة الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ (EI) - القدرة على فهم العواطف وإدارتها والاستجابة لها - يخلقون بيئات آمنة نفسياً وملهمة. تظهر أبحاث دانيال جولمان أن الذكاء العاطفي يمثل ما يصل إلى 90% من الفرق بين القادة العاديين والمتميزين.

القادة المتعاطفون يلاحظون الضيق، يستجيبون بالرعاية، ويتخذون إجراءات داعمة. وبذلك، فإنهم لا يرفعون الروح المعنوية فحسب، بل الأداء أيضاً.

فكرة عملية:
ابدأ الاجتماعات الفردية بسؤال: "كيف حالك - حقاً؟" استمع دون التسرع في الإصلاح. في بعض الأحيان، التعاطف هو الأداة الأكثر إنتاجية التي يمكنك استخدامها.

9. تأثير الدومينو: كيف يغير القادة الإيجابيون الثقافة

المشاعر الإيجابية معدية. وكذلك المشاعر السلبية.

عندما يجسد القادة التفاؤل والامتنان والعدالة، فإنهم يحددون النبرة العاطفية للمنظمة. أظهرت الأبحاث من مركز المنظمات الإيجابية بجامعة ميشيغان أن الفرق التي يقودها قادة إيجابيون يركزون على نقاط القوة تقدم تقارير:

• مشاركة أعلى

• مرونة أكبر خلال الأزمات

• معدلات دوران موظفين أقل

• أداء مالي أفضل

الثقافة لا تبدأ في قسم الموارد البشرية - بل تبدأ بكيفية تصرف القادة كل يوم.

كلمة طيبة، قرار عادل، لحظة تقدير - هذه الأفعال الصغيرة تنتشر إلى الخارج، وتشكل الثقافة غير المرئية التي تحدد "كيف يبدو العمل هنا".

10. بناء مكان عمل إيجابي: خطوات عملية للفرق والمنظمات

لا يتعلق تطبيق علم النفس الإيجابي بإضافة المزيد من الامتيازات أو الشعارات. بل يتعلق بإعادة تصميم الأنظمة والعقليات لدعم الازدهار البشري.

إليك خمس خطوات عملية يمكن للمؤسسات اتخاذها اليوم:

1. ابدأ بنقاط القوة: استخدم تقييمات نقاط القوة في التوظيف، والتدريب المبدئي، والتطوير. شجع الموظفين على صياغة أدوار تستخدم نقاط قوتهم الرئيسية بشكل متكرر.

2. إنشاء طقوس ذات معنى: ابدأ الاجتماعات بالامتنان، واختتم المشاريع بالتأمل في التعلم، واحتفل بالتقدم بانتظام.

3. قياس ما يهم: تتبع المشاركة، الرفاهية، والثقة - وليس فقط الإنتاج. ما يتم قياسه ينمو.

4. تمكين القيادة الإيجابية: تدريب المديرين على الذكاء العاطفي، والاستماع النشط، والتدريب. يجب أن يركز تطوير القيادة على من أنت بقدر ما يركز على ماذا تفعل.

5. تعزيز العقليات النامية: شجع التجريب، والتعلم من الأخطاء، والاحتفال بالفضول. التقدم، وليس الكمال، هو السمة المميزة للمنظمات الإيجابية.

11. مثال عملي: علم النفس الإيجابي في العمل

تأمل مشروع أرسطو من جوجل، دراسة استمرت لعدة سنوات حول ما يجعل الفرق ناجحة. بشكل مفاجئ، لم تتشارك أفضل الفرق أداءً مهارات أو خلفيات متشابهة - بل تشاركت السلامة النفسية، والتعاطف، والمعنى.

وبالمثل، فإن زابوس، المعروفة بثقافتها القوية، تستثمر بكثافة في سعادة الموظفين. كان الرئيس التنفيذي توني شي يعتقد أنه "إذا أدرت الثقافة بشكل صحيح، فإن معظم الأمور الأخرى ستهتم بنفسها."

تثبت هذه الأمثلة أن الرفاهية ليست إلهاءً عن الأداء - بل هي أساس له.

12. مستقبل العمل: الازدهار هو الوضع الطبيعي الجديد

مكان العمل المستقبلي لا تحدده التسلسلات الهرمية الصارمة أو المقاييس اللانهائية. بل يحدده الازدهار البشري - حيث تكون الإبداع والانتماء والهدف أساسية للنجاح.

مع نمو الأتمتة وتلاشي المهام الروتينية، ستصبح الصفات الإنسانية الفريدة - التعاطف، وصنع المعنى، والتعاون - الأصول الأكثر قيمة.

يذكرنا علم النفس الإيجابي بأننا لسنا مجرد عمال؛ نحن بشر لنا نقاط قوة وعواطف وأحلام. عندما نأتي بذواتنا الكاملة إلى العمل، يصبح العمل أكثر من مجرد راتب - يصبح مكاناً للنمو والمساهمة والتواصل.

الخلاصة: العمل كمكان للنمو والفرح

تخيل دخول مكتب (أو تسجيل الدخول إلى اجتماع) حيث يشعر الناس بالنشاط والتقدير والثقة. حيث الضحك شائع بقدر الإنتاجية، والهدف يغذي كل عمل.

هذا ليس خيالاً. إنه وعد علم النفس الإيجابي في العمل - نهج علمي، يركز على القلب لبناء فرق أفضل وأماكن عمل أسعد.

عندما نركز على نقاط القوة بدلاً من نقاط الضعف، والمعنى بدلاً من الرتابة، والثقة بدلاً من الخوف، فإننا لا نغير الثقافة فحسب - بل نغير الحياة.

المراجع

• Fredrickson, B. L. (2009). Positivity: Top-Notch Research Reveals the Upward Spiral That Will Change Your Life. Crown.

• Goleman, D. (1998). Working with Emotional Intelligence. Bantam.

• Peterson, C., & Seligman, M. E. P. (2004). Character Strengths and Virtues: A Handbook and Classification. Oxford University Press.

• Seligman, M. E. P. (2011). Flourish: A Visionary New Understanding of Happiness and Well-Being. Free Press.

• Wrzesniewski, A., McCauley, C., Rozin, P., & Schwartz, B. (1997). Jobs, Careers, and Callings: People’s Relations to Their Work. Journal of Research in Personality, 31(1), 21–33.

• Edmondson, A. C. (2018). The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth. Wiley.

• Feltman, C. (2009). The Thin Book of Trust. Thin Book Publishing.

• Csikszentmihalyi, M. (1990). Flow: The Psychology of Optimal Experience. Harper & Row.

• Niemiec, R. M. (2018). Character Strengths Interventions: A Field Guide for Practitioners. Hogrefe.

• Gallup (2023). State of the Global Workplace Report. Gallup Press.

• University of Michigan Center for Positive Organizations. (2022). Positive Leadership and Organizational Outcomes.