مدة القراءة المقدرة: 11-12 دقيقة

مقدمة: لماذا يُغيّر الاستماع كل شيء

يعتقد معظم الناس أن المحادثات العلاجية تحدث عندما يشرح أحدهم نفسه جيداً. فهم يعتقدون أن الوضوح والمنطق والكلمات المناسبة هي ما يخفف من حدة الخلاف ويعيد التواصل.

لكن الأبحاث وغرف العلاج والعلاقات الحقيقية تروي قصة مختلفة.

إن ما يشفي معظم الجروح في العلاقات ليس القصة التي تُروى، بل جودة الاستماع من الجانب الآخر.

عندما يستمع شخص ما بتعاطف حقيقي، يتغير المناخ العاطفي للعلاقة. تخف حدة الدفاعية، وتهدأ الأعصاب، ويتضح المعنى دون إجبار. حتى المشكلات العالقة تبدأ في أن تبدو أقل تهديداً.

تستكشف هذه المقالة كيف يُسهم الإنصات بحد ذاته - دون محاولة الإصلاح أو الإقناع أو النصح أو التصحيح - في خلق بيئة آمنة عاطفياً وإصلاح العلاقات. سنتناول تأثير الإنصات التعاطفي على الدماغ والجسم، ولماذا يُقلل من حدة النزاعات حتى في غياب الاتفاق، وكيف يُمكن لتغييرات طفيفة في الحضور أن تُحدث تغييراً جذرياً في مشاعر شخصين تجاه بعضهما.

ما ستتعلمه

بنهاية هذا المقال، ستفهم ما يلي:

• لماذا تنظم القدرة على التعاطف المشاعر بشكل أكثر فعالية من حل المشكلات

• كيف يُعيد الاستماع تشكيل المناخ العاطفي للعلاقة

• ما الذي يحدث على المستوى العصبي عندما يشعر شخص ما بأنه مسموع بعمق؟

• لماذا لا تزال "النوايا الحسنة" تبدو غير ذات قيمة؟

• الفرق بين الاستماع للرد والاستماع للفهم

• طرق عملية للاستماع دون إصلاح أو تصحيح أو دفاع

• كيف يبني الاستماع التعاطفي ثقة طويلة الأمد في العلاقات

المناخ العاطفي للعلاقة

لكل علاقة مناخ عاطفي - غالباً ما يكون غير مرئي، ولكنه محسوس بعمق.

إن الأجواء المحيطة هي التي تجيب على أسئلة مثل:

• هل من الآمن التحدث هنا؟

• هل سيتم فهمي أم الدفاع عني؟

• هل مشاعري تهبط عليّ برفق أم ترتد عليّ؟

لا يتشكل هذا المناخ من خلال المحادثات الكبيرة وحدها. بل يتشكل لحظة بلحظة من خلال التفاعلات الدقيقة: تعابير الوجه، ونبرة الصوت، والتوقيت، والأهم من ذلك كله، كيفية استماع الشخص.

عندما يكون الاستماع سطحياً أو استراتيجياً، يصبح المناخ متوتراً.
عندما يكون الاستماع متعاطفاً ومتقبلاً، يصبح المناخ أكثر دفئاً - حتى أثناء الخلاف.

لماذا يُشفي الاستماع دون أن يُصلح؟

إحدى أكثر الحقائق غير البديهية في علم النفس العلائقي هي هذه:

لا يهدأ الناس لأنهم مقتنعون.
يهدأون لأنهم يشعرون بأنهم مفهومون.

إن الاستماع التعاطفي فعال لأنه يعالج الاحتياجات العاطفية قبل الاحتياجات المعرفية.

وفقًا لعلم النفس الإنساني، وخاصة أعمال كارل روجرز ، فإن التعاطف يخلق بيئة نفسية يتحرك فيها الناس بشكل طبيعي نحو التكامل والوضوح - دون أن يتم دفعهم.

عندما يستمع شخص ما دون مقاطعة أو تصحيح أو إعادة صياغة:

• يهدأ الجهاز العصبي للمتحدث

• تخف حدة المشاعر

• يزيد التأمل الذاتي

• تخف حدة المواقف الدفاعية

لا حاجة لحل أي شيء في تلك اللحظة حتى يحدث الشفاء.

ماذا يحدث في الدماغ عندما يشعر شخص ما بأنه مسموع؟

للاستماع التعاطفي آثار فسيولوجية قابلة للقياس.

يُظهر علم الأعصاب أنه عندما يشعر الناس بأنهم مفهومون:

• تصبح اللوزة الدماغية (المسؤولة عن كشف التهديدات) أقل نشاطًا

• تصبح القشرة الأمامية للفص الجبهي (الاستدلال، والتفكير) أكثر سهولة في الوصول إليها

• يزداد هرمون الأوكسيتوسين (هرمون الترابط)

• ينخفض ​​الكورتيزول (هرمون التوتر)

تُظهر الدراسات المتعلقة بالتنظيم الاجتماعي، بما في ذلك أعمال جيمس كوان ، أن الحضور العاطفي - وخاصة الاستماع المتجاوب - يقلل حرفيًا من التهديد المتصور.

بعبارات بسيطة:
إن الاستماع إليك يخبر عقلك أنك لست وحدك في هذا الأمر .

الاستماع مقابل انتظار التحدث

يعتقد الكثير من الناس أنهم يستمعون، بينما هم في الواقع يعدون رداً.

هذا الاختلاف الطفيف يغير كل شيء.

الاستماع للرد :

• يقوم بتصفية كلمات الشخص الآخر من خلال منظورك الخاص

• البحث عن الأخطاء أو التهديدات

• يُعدّ نقاطًا مضادة

• غالباً ما يشعر بالبعد العاطفي

الاستماع للفهم :

• يتخلى مؤقتاً عن الدفاع عن النفس

• يتتبع المعنى العاطفي، وليس الحقائق فقط

• يُعطي الأولوية للتجربة الداخلية للمتحدث

• يشعر بالأمان والهدوء

يتحسن المناخ العاطفي ليس لأن المستمع يوافق، بل لأن المستمع يبقى حاضراً .

لماذا لا يُعدّ التحقق اتفاقاً؟

إن أحد أكبر العوائق أمام الاستماع التعاطفي هو الخوف.

يشعر الناس بالقلق:

• "إذا قمتُ بالتصديق، فأنا أوافق."

• "إذا استمعت، فسأخسر منصبي."

• "إذا لم أصحح لهم، ستصبح القصة حقيقة."

لكن التحقق العاطفي لا يؤكد الحقائق، بل يؤكد التجربة .

يمكنك أن تقول:

• "أتفهم لماذا كان ذلك مؤلماً."
  دون أن يقول:

• "أنت على حق"

يُعد هذا التمييز أساسيًا في العلاج العلائقي القائم على الأدلة، بما في ذلك عمل جون جوتمان ، الذي تُظهر أبحاثه أن الأزواج الذين يشعرون بالفهم العاطفي يتعافون من الصراع بشكل أسرع - حتى عندما تظل الخلافات دون حل.

كيف يُغيّر الاستماع ديناميكيات القوة

الاستماع المتعاطف يعيد توزيع السلطة في العلاقة بهدوء.

ليس بالهيمنة، بل بالكرامة.

عندما يشعر شخص ما بأنه مسموع حقاً:

• يتوقفون عن التصعيد حتى يتم رؤيتهم

• يلينون عاطفياً

• يستعيدون إحساسهم بالقدرة على التأثير

• لم يعودوا بحاجة إلى "الفوز" في التفاعل

إن الاستماع يقطع دورات الاحتجاج والانسحاب وإلقاء اللوم - ليس عن طريق التحكم في السلوك، ولكن عن طريق استعادة التوازن العاطفي.

الفرق بين التعاطف والشفقة

غالباً ما يتم الخلط بين هذين الأمرين، لكنهما يخلقان مناخات عاطفية مختلفة تماماً.

يقول التعاطف :

• "أشعر بالأسف تجاهك."

• "يبدو ذلك صعباً."

• "لا ينبغي أن تشعر بهذه الطريقة."

يقول التعاطف :

• "أنا معك في هذا."

• "هذا منطقي بالنظر إلى خبرتك."

• "أنا أستمع."

غالباً ما تخلق التعاطف مسافة بيننا.
التعاطف يخلق التواصل.

لماذا غالباً ما تأتي النصائح بنتائج عكسية؟

تبدو النصيحة مفيدة للمقدم، ولكنها غالباً ما تكون متجاهلة بالنسبة للمتلقي.

لماذا؟

لأن النصيحة تحول التركيز بعيدًا عن:

• الحضور العاطفي

• تجربة ملموسة

• معنى

وإلى:

• كفاءة

• الحلول

• يتحكم

ما لم يطلب شخص ما النصيحة صراحةً، فإن تقديمها في وقت مبكر جدًا غالبًا ما يُفهم على النحو التالي:
"مشاعرك مشكلة تحتاج إلى حل."

أما الاستماع، على النقيض من ذلك، فهو وسيلة للتواصل:
"من حقك أن تشعر بمشاعرك."

تُبنى السلامة العاطفية من خلال التكرار

محادثة واحدة تتسم بالتعاطف تُحدث فرقاً.

الاستماع التعاطفي المتكرر يبني الثقة.

بمرور الوقت، يتغير المناخ العاطفي للأسباب التالية:

• يتحدث الناس مبكراً بدلاً من تكديس الاستياء.

• الشعور بالضعف يبدو أقل خطورة

• تتم عملية الإصلاح بشكل أسرع

• تتعمق الألفة العاطفية

لا تُبنى الثقة من خلال التواصل المثالي، بل من خلال التواجد العاطفي المستمر .

طرق عملية للاستماع تُشفي

لست بحاجة إلى لغة علاجية أو ردود مثالية.

أنت بحاجة إلى حضور قوي.

فيما يلي بعض الممارسات التي تُغير المناخ العاطفي بشكل موثوق:

1. خفف من سرعة ردودك

غالباً ما ينقل الصمت الشعور بالأمان بشكل أفضل من الكلمات.

2. عبّر عن مشاعرك، لا عن حقائقك

يحاول:

• "يبدو أنك شعرت بالتجاهل."

بدلاً من:

• "إذن ما حدث هو..."

3. حافظ على فضولك

بسأل:

• "هل يمكنك قول المزيد عن ذلك؟"

4. تحمل عدم الراحة

لا تحتاج إلى إصلاح المشاعر لدعمهم.

5. اختتم بالشكر والتقدير

عبارات شكر بسيطة مثل:

• شكراً لك على إخباري بهذا.
  تقوية الروابط العاطفية.

عندما يكون الاستماع صعباً

يصبح الاستماع التعاطفي صعباً عندما:

• تشعر بأنك متهم

• تشعر بأنك غير مفهوم

• تشعر بفيضان عاطفي

في تلك اللحظات، لا بأس بالتوقف مؤقتاً.

الاستماع لا يتطلب التخلي عن الذات.
يتطلب ذلك وجوداً منظماً .

يمكنك أن تقول:

• "أريد أن أستمع، لكنني أحتاج إلى لحظة لأستعيد توازني."

وهذا يحافظ على سلامة كلا الشخصين.

الاستماع كنوع من الرعاية العلائقية

الاستماع ليس أمراً سلبياً.

إنها شكل فعال من أشكال الرعاية.

يقول:

• "عالمك الداخلي مهم."

• "ليس عليك أن تؤدي دوراً لتُفهم."

• "بإمكاني البقاء معك دون التحكم في النتيجة."

بمرور الوقت، لا يعيد هذا النوع من الاستماع تشكيل المحادثات فحسب، بل يعيد تشكيل الهوية العاطفية للعلاقة نفسها.

الخلاصة: التعاطف يغير الهواء الذي نتنفسه معًا

لا تُشفى العلاقات بمجرد زوال المشاكل.
إنهم يتعافون لأن البيئة العاطفية تصبح أكثر أماناً.

إن الاستماع الذي يشفي لا يتطلب براعة.
الأمر يتطلب الرغبة.

عندما يقود التعاطف، يتغير المناخ العاطفي - من التوتر إلى الثقة، ومن الدفاع إلى الانفتاح، ومن العزلة إلى التواصل.

وغالباً ما يكون هذا التغيير وحده كافياً لبدء عملية الشفاء.

مراجع

• كارل روجرز (1957). الشروط الضرورية والكافية لتغيير الشخصية العلاجي. مجلة علم النفس الاستشاري.

• جون جوتمان (1999). المبادئ السبعة لإنجاح الزواج. دار نشر كراون.

• جيمس كوان وآخرون (2006). مد يد العون: التنظيم الاجتماعي للاستجابة العصبية للتهديد. العلوم النفسية.

• سيجل، دي جيه (2012). العقل النامي. مطبعة جيلفورد.

• شور، أ.ن. (2015). تنظيم العاطفة وأصل الذات. روتليدج.